Taxi Champlain n'est pas sur Facebook, Pourquoi ?

C'est le pire service à la clientèle?

 Tout comme la Cie Comcast l'a appris a ses dépenbd!
Facebook, les Blogues , Tweeter Youtube et soundcloud peut faire fermé votre cie en un clein d'oeil !

Un homme de San Francisco qui souhaitait tout simplement faire cesser son abonnement à une compagnie de câblodistribution, a littéralement dû s'obstiner pas moins de 20 minutes avec représentant, pour finalement obtenir gain de cause.
Après les 10 premières minutes de l'appel, Ryan Block, stupéfait, a décidé d'enregistrer la conversation. L'employé au bout du fil a tenté tous les détours pour éviter d'avoir à fermer le compte.
L'homme qui voulait simplement changer de fournisseur, a vu la trame sonore qu'il avait placée sur SoundCloud être écoutée pas moins de 2 millions de fois.
(capture d'écran, CNN)
Alertée par cet enregistrement qui portait atteinte à sa réputation, la compagnie Comcast, visiblement embarrassée, a indiqué que l'attitude du représentant était inacceptable, et que ce «n'est pas la façon de faire chez eux».
Mais même après avoir eu la confirmation que son compte serait fermé, Ryan Block s'est présenté dans un bureau de la compagnie pour s'assurer que son compte avait bel et bien été fermé, et ce fut le cas.


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SoftKinetic Une petite révolution se prépare du côté des publicités

© Courtoisie SoftKinetik

Vous ne verrez bientôt plus la publicité de la même façon! Plutôt que de bombarder le public avec des images et des slogans parfois aussi ennuyeux que déplaisants, la nouvelle vague de publicités impliquera directement le consommateur. Ce dernier devra s'approcher des écrans publicitaires… et interagir avec les marques, une possibilité devenue réalité grâce à la première solution 3D développée par la Bruxelloise SoftKinetic pour le marché des écrans publicitaires interactifs.

À LIRE ÉGALEMENT: SoftKinetic, encore plus prometteuse que la Kinect

«Les consommateurs pourront s'attendre à retrouver de plus en plus souvent des publicités intelligentes, qui leur ressemblent, sur la rue. Elles ne seront bientôt plus l'exclusivité du web», indique Virgile Delporte, le vice-président marketing & développement d'affaires de SoftKinetic.
Une petite révolution possible grâce au partenariat entre SoftKinetic et Intel
L'entreprise de Bruxelles a présenté cette semaine son nouveau système réservé aux écrans publicitaires. Il consiste en sa caméra 3D DepthSense et son logiciel d'analyse d'images 3D et de reconnaissance gestuelle, iisu. Ces deux éléments technologiques permettront aux passants dans la rue (ou aux gens attendant leur autobus ou leur vol à l'aéroport, etc.) d'interagir avec les publicités. Précisons que ces dernières ne pourront pas être perçues en trois dimensions, les individus ne pourront qu'interagir en temps réel avec elles. Voici une vidéo montrant un exemple de publicité interactive.

Pour sa part, Intel s'occupe de fournir sa technologie d'analyse statistique d'audience. Il ne faut pas croire pour autant que la nouvelle vague de publicités fera office de «Big Brother» dans les rues: la technologie d'analyse d'Intel est anonyme et n'identifie donc pas les gens. «Elle ne tiendra compte que du groupe d'âge, le sexe et le temps passé devant l'écran», précise M. Delporte. Notons que le logiciel de statistique a été développé par l'entreprise canadienne CognoVision, acquise par Intel en septembre 2010.
L'ensemble de ces développements permettra aux publicitaires de mieux cibler leurs annonces, dévoilées au public par le biais des écrans interactifs installés en ville, comme c'est déjà le cas sur internet.
«Par conséquent, poursuit M. Delporte, ce ne seront pas les mêmes publicités qui s'afficheront pour tous. Elles seront adaptées grâce à la disponibilité de plusieurs types de contenus. Par exemple, les jeunes femmes verront des publicités de modes dans des couleurs chaudes, tandis que si notre système reconnaît un homme, il pourrait plutôt lui offrir une publicité d'accessoires de golf dans des teintes froides. Tout dépendra de l'usage que feront les publicitaires de notre système d'écran interactif».
Néanmoins, ils devront aussi faire preuve d'originalité et de créativité pour capter l'attention du public et surtout «repenser le contenu qui autrefois était linéaire, du moins dans les médias traditionnels», plaide l'employé de SoftKinetic.
«En offrant des publicités personnalisées, les publicitaires espèrent pouvoir s'imprégner davantage dans l'esprit des consommateurs, afin qu'ils soient marqués par un produit ou une marque en particulier», explique M. Delporte.
À quoi ressemblera la gestuelle d'interaction?
«Les utilisateurs pourront pratiquement tout faire, de la main traquée servant à commander des actions, à des mouvements plus généraux nécessitant la participation de toutes les parties du corps. Les gens passant devant un commerce pourraient, par exemple, avoir à faire une séquence de gestes pour télécharger des bons de réduction sur leur téléphone ou accéder à des spéciaux exclusifs à cette plateforme interactive», soutient M. Delporte.
La technologie intégrée à la caméra 3D de SoftKinetic permet à une personne, contrairement à la Kinect de Microsoft requérant une distance de 50 cm avec le joueur, de se rapprocher jusqu'à 15 cm de l'écran.


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